Nutzungsbedingungen

Regeln für die Nutzung der AllinAlanya-Plattform.

1. Parteien und Definitionen

Diese Nutzungsbedingungen regeln die Bedingungen für die Nutzung der über die Website www.allinalanya.com und die mobile App AllinAlanya (zusammen die „Plattform“) angebotenen Dienste sowie die Rechte und Pflichten der Parteien. Die Plattform wird von BLUELAND GIDA İTRİYAT ELEKTRONİK TİCARET VE PAZARLAMA LİMİTED ŞİRKETİ („das Unternehmen“, „AllinAlanya“) betrieben.

• Unternehmen: BLUELAND GIDA İTRİYAT ELEKTRONİK TİCARET VE PAZARLAMA LİMİTED ŞİRKETİ. Adresse: Hacet Mah. Eşref Kahvecioğlu Cad. 07400 Antalya. E-Mail: order@allinalanya.com.
• Nutzer: eine natürliche Person, die die Plattform besucht, sich dort registriert oder eine Bestellung/Buchung über die Plattform aufgibt.
• Hub: die verschiedenen Servicebereiche, die auf der Plattform angeboten werden (Lieferung, Ausflüge & Aktivitäten, Flughafentransfer, Tax-Free).
• Dienstleister: der unabhängige Dritte (lizenzierte Agentur, Transportunternehmen usw.), der die Dienstleistung in den Ausflugs- und Transferzentren tatsächlich erbringt.

2. Die Rolle und das Servicemodell der Plattform

AllinAlanya ist ein auf Tourismus ausgerichteter Marktplatz, der verschiedene Dienstleistungen für Gäste in und um Alanya auf einer einzigen Plattform bündelt. Die Plattform fungiert je nach Standort in zwei unterschiedlichen Funktionen:

• Verkäufer (Wiederverkäufer) – Vertriebszentrum: Lebensmittel, Drogerieartikel, Kosmetikprodukte, rezeptfreie Arzneimittel und Blumen werden vom Unternehmen unter eigenem Namen vertrieben. In diesem Vertriebszentrum ist AllinAlanya direkt der Verkäufer.
• Vermittler – Ausflugs- und Transferzentren: Für Ausflüge, Aktivitäten und Transfers fungiert das Unternehmen lediglich als Vermittler; die eigentliche Dienstleistung wird von unabhängigen, lizenzierten Dienstleistern erbracht.

Jeder Hub hat eine eigene Rechtsstruktur, eigene Verträge und eine eigene Verantwortlichkeitsverteilung. Daher können nur Produkte oder Dienstleistungen eines einzigen Hubs in einen Warenkorb gelegt werden. Die geltenden Fernabsatz-/Vermittlungsvereinbarungen, Vorabinformationsformulare und Stornierungs-/Rückgabebedingungen werden vom jeweiligen Hub im Warenkorb festgelegt.

Aktuell aktiver Hub: Lieferservice. Die Bestimmungen für die Hubs Ausflüge, Flughafentransfer und Tax-Free sind unten aufgeführt und werden schrittweise aktiviert.

3. Mitgliedschaft und Konto

• Sie müssen mindestens 18 Jahre alt sein, um die Plattform nutzen zu können. Nutzer unter 18 Jahren dürfen die Plattform nicht nutzen.
• Die Mitgliedschaft kann über das Anmeldeformular oder unterstützte Social-Media-/Drittanbieterkonten (Google, Apple usw.) erstellt werden. Das Unternehmen behält sich aus Sicherheitsgründen das Recht vor, die Mitgliedschaft per Einmalpasswort (OTP) per SMS/WhatsApp zu verifizieren.
• Der Nutzer erklärt sich damit einverstanden, dass die bereitgestellten Informationen wahrheitsgemäß, vollständig und aktuell sind. Der Nutzer haftet für jeglichen Schaden, der durch falsche oder fremde Informationen entsteht.
• Die Geheimhaltung und Sicherheit des Kontopassworts obliegt dem Nutzer. Alle über das Konto durchgeführten Aktionen gelten als vom Nutzer vorgenommen. Das Unternehmen muss unverzüglich benachrichtigt werden, wenn ein unbefugter Zugriff vermutet wird.
• Der Nutzer kann seine Mitgliedschaft jederzeit kündigen. Das Unternehmen behält sich das Recht vor, ein Konto zu sperren, einzuschränken oder zu schließen, wenn Missbrauch, Nutzung durch Dritte oder ein Verstoß gegen diese Nutzungsbedingungen festgestellt wird.

4. Verbotenes Verhalten

Bei der Nutzung der Plattform verpflichtet sich der Nutzer, Folgendes zu vermeiden:

• Erstellung oder Mithilfe bei der Erstellung von gefälschten Bestellungen/Buchungen
• Die Meldung eines erhaltenen Produkts als nicht erhalten oder das Einreichen falscher Mängel-/Fehlmengenreklamationen
• Unfaire Rückbuchungsanträge
• Missbrauch des Kampagnen-, Rabatt- und Gutscheinsystems (mehrere Konten, Betrug usw.)
• Die Nutzung der Plattform zu kommerziellen Zwecken oder zum Weiterverkauf ist untersagt; Bestellungen sind für den persönlichen Gebrauch bestimmt.
• Der Zugriff auf die Plattform oder das Auslesen von Daten mithilfe von Bots, Scrapern, automatisierten Systemen oder nicht autorisierter Software ist untersagt.
• Verhalten, das dem System, der Software oder anderen Benutzern schadet (Viren, Spam usw.).
• Beleidigungen, Bedrohungen oder Belästigungen von Kurieren, Dienstleistern oder Kundenvertretern
• Falsche Aussagen machen, die den geschäftlichen Ruf des Unternehmens schädigen

Im Falle eines Verstoßes kann das Unternehmen die Bestellung ablehnen/stornieren, die Mitgliedschaft aussetzen oder beenden und rechtliche Schritte einleiten.

5. Bestellung, Preis und Zahlung

• Produkt- und Servicedetails, Preise und Liefer-/Servicegebühren werden in der Bestellübersicht angezeigt. Preise können sich ändern; gültig ist der zum Zeitpunkt der Bestellung bestätigte Preis.
• Ein Auftrag kommt zustande, sobald die entsprechende Fernabsatz-/Vermittlungsvereinbarung und das Vorinformationsformular des Hubs elektronisch genehmigt wurden.
• Zahlungsmethode: Im Lieferzentrum erfolgt die Bezahlung bar oder per Kartenzahlung (Debit-/Kreditkarte) an der Tür bei Lieferung. Online-Zahlungen (vor Ort) sind derzeit nicht möglich; Ihre Kartendaten werden vom Unternehmen weder erfasst noch gespeichert.
• Das Unternehmen behält sich das Recht vor, zukünftig zusätzliche Zahlungsmethoden anzubieten oder bestehende zu ändern. Änderungen werden dem Nutzer zum Zeitpunkt der Bestellung angezeigt.

6. Hub-spezifische Bestimmungen

6.1. Auslieferungszentrum (Wiederverkäufer – derzeit aktiv)

• Hierbei ist das Unternehmen der Verkäufer; es verkauft Lebensmittel, Drogerieartikel, Kosmetikprodukte, rezeptfreie Arzneimittel und Blumen unter eigenem Namen.
• Die Produkte werden an die bei der Bestellung angegebene Adresse geliefert. Der Nutzer haftet für Verluste, die durch unzustellbare Bestellungen aufgrund einer falschen/unvollständigen Adresse oder seiner Abwesenheit entstehen.
• Bei verderblichen Waren (Lebensmittel, Frischwaren, Blumen) und hygieneempfindlichen Produkten (Kosmetik, rezeptfreie Arzneimittel) ist das Widerrufsrecht gemäß Art. 15 der Fernabsatzvertragsrichtlinie eingeschränkt. Einzelheiten finden Sie in den Rückgabe- und Stornierungsbedingungen.
• Rezeptfreie (OTC) Gesundheitsprodukte werden nur an Personen ab 18 Jahren verkauft.
• Die Lieferzeiten können je nach Nachfrage, Verkehrslage und Wetter variieren; die angegebene Zeit ist eine Schätzung.

6.2. Exkursions- und Aktivitätenzentrum (Vermittler)

• Hierbei fungiert das Unternehmen lediglich als Vermittler. Ausflüge, Touren und Aktivitäten werden von unabhängigen, lizenzierten Dienstleistern (Reisebüros) durchgeführt.
• Der Dienstleistungsvertrag kommt zwischen dem Nutzer und dem Dienstleister zustande, der allein für die Organisation, Durchführung und Gewährleistung der Sicherheit und Qualität der Tour verantwortlich ist.
• Für Verspätungen, Stornierungen, Programmänderungen, Verletzungen, Unfälle oder den Verlust von Gepäck während der Tour ist der jeweilige Dienstleister verantwortlich; AllinAlanya ist weder Organisator noch Reiseveranstalter.
• Für Freizeit-/Aktivitätsdienstleistungen, die an einem bestimmten Datum erbracht werden, besteht kein Widerrufsrecht gemäß Art. 15 Abs. 1 lit. g DSGVO. Die Stornierungsbedingungen werden bei der Buchung gesondert aufgeführt.

6.3. Flughafentransfer-Hub (Vermittler)

• Hierbei fungiert das Unternehmen lediglich als Vermittler. Der Transfer wird von unabhängigen Transportunternehmen durchgeführt, die über die erforderlichen Genehmigungen (z. B. D2/D4) verfügen.
• Der Beförderungsvertrag kommt zwischen dem Nutzer und dem Beförderungsunternehmen zustande, das die Verantwortung für die Sicherheit, die obligatorische Versicherung und jegliche Haftung, die während des Transports entsteht, trägt.
• AllinAlanya kann nicht für Folgen verantwortlich gemacht werden, die sich aus Flugverspätungen/-ausfällen, fehlerhaften Fluginformationen oder der Abwesenheit des Nutzers am Treffpunkt ergeben.
• Für Transportleistungen, die zu einem bestimmten Datum und einer bestimmten Uhrzeit erbracht werden, ist das Widerrufsrecht eingeschränkt. Die Stornierungsbedingungen werden bei der Buchung angegeben.

6.4. Steuerfreies Zentrum (Mehrwertsteuerrückerstattung)

• Das Tax-Free-Portal bietet Dienstleistungen im Zusammenhang mit Mehrwertsteuerrückerstattungsverfahren für berechtigte Einkäufe ausländischer Gäste.
• Im Rahmen dieses Dienstes können, wie gesetzlich vorgeschrieben, Pass- und Staatsangehörigkeitsinformationen angefordert werden. Die genauen Abläufe und Bedingungen werden separat bekannt gegeben, sobald der Dienst verfügbar ist.

7. Stornierung, Rückgabe und Widerruf

Die Stornierungs-, Rückgabe- und Widerrufsbedingungen der einzelnen Hubs sind in deren Rückgabe- und Stornierungsrichtlinien sowie im Fernabsatz-/Vermittlungsvertrag festgelegt. Produkte und Dienstleistungen, für die kein Widerrufsrecht besteht, sind in den entsprechenden Dokumenten ausdrücklich gekennzeichnet. Die gesetzlichen Rechte des Nutzers gemäß Gesetz Nr. 6502 über den Verbraucherschutz bleiben unberührt.

8. Geistiges Eigentum

• Die Rechte an geistigem Eigentum in Bezug auf Design, Software, Domain, Marke, Logo, Bilder und sämtliche Inhalte der Plattform liegen bei dem Unternehmen.
• Der Nutzer darf ohne die schriftliche Genehmigung des Unternehmens weder diese Inhalte kopieren, vervielfältigen, verbreiten, kommerziell nutzen noch davon abgeleitete Werke erstellen.
• Der Nutzer ist für den Inhalt seiner Rezensionen, Bewertungen und Bilder verantwortlich. Diese Inhalte müssen rechtskonform und den allgemeinen guten Sitten entsprechen; das Unternehmen behält sich das Recht vor, unangemessene Inhalte nicht zu veröffentlichen oder zu entfernen.

9. Aufzeichnungen und digitale Beweismittel

Die Parteien vereinbaren, dass Plattform- und mobile App-Aufzeichnungen, Serverprotokolle, Bestellaufzeichnungen, GPS- und Lieferaufzeichnungen, Callcenter-Aufzeichnungen sowie SMS-/E-Mail-/WhatsApp-Korrespondenz als schlüssige Beweismittel im Sinne von Art. 193 der Zivilprozessordnung (Gesetz Nr. 6100) gelten.

10. Haftungsbeschränkung

Unbeschadet der zwingenden Rechte des Verbrauchers nach Gesetz Nr. 6502 (einschließlich der Rechte bei mangelhaften Waren/Dienstleistungen):

• Das Unternehmen ist nicht verantwortlich für Fehler, Fahrlässigkeit oder Vertragsverletzungen unabhängiger Dienstleister in den Ausflugs- und Transferzentren; die Haftung in diesen Zentren beschränkt sich auf die Durchführung der Vermittlungstätigkeit.
• Das Unternehmen kann nicht für Schäden haftbar gemacht werden, die durch unrichtige/unvollständige Angaben des Nutzers, die Verweigerung der Annahme der Lieferung oder eigenes Verschulden entstehen.
• Das Unternehmen haftet nicht für technische Störungen, Internetausfälle oder Störungen von Dienstleistungen Dritter, die außerhalb seines Einflussbereichs liegen.

11. Dienste und Links von Drittanbietern

Die Plattform kann Links zu Google Maps, sozialen Medien oder Partnern enthalten. Diese Dienste haben eigene Nutzungsbedingungen und Datenschutzrichtlinien; das Unternehmen ist nicht für die Inhalte und Praktiken dieser Drittanbieter verantwortlich.

12. Schutz personenbezogener Daten

Ihre personenbezogenen Daten werden gemäß den Datenschutzbestimmungen und der Cookie-Richtlinie der KVKK verarbeitet, die Sie in der Fußzeile der Website finden. Kommerzielle elektronische Marketingmitteilungen werden nur mit Ihrer separaten, optionalen Einwilligung (ausdrückliche Einwilligung) versendet.

13. Höhere Gewalt

Die Parteien können nicht für die Nichterfüllung oder Verzögerung der Erfüllung ihrer Verpflichtungen aufgrund von Ereignissen, die außerhalb ihrer Kontrolle liegen, wie Naturkatastrophen, Feuer, Überschwemmungen, Erdbeben, Epidemien, Krieg, Terrorismus, Streiks, Entscheidungen von offiziellen Behörden oder Ausfälle des Internets/der Infrastruktur, verantwortlich gemacht werden.

14. Änderungen der Nutzungsbedingungen

Das Unternehmen kann diese Nutzungsbedingungen im Einklang mit Gesetzesänderungen oder Weiterentwicklungen der Dienstleistungen aktualisieren. Die jeweils aktuelle Version ist stets unter www.allinalanya.com veröffentlicht; Nutzer werden über wesentliche Änderungen rechtzeitig informiert.

15. Streitbeilegung und Gerichtsstand

Diese Bedingungen unterliegen dem Recht der Republik Türkei. Für Verbrauchertransaktionen sind die Verbraucherschlichtungsstellen (Tüketici Hakem Heyetleri) bis zu den vom Handelsministerium festgelegten Streitwertgrenzen zuständig, die Verbrauchergerichte (Tüketici Mahkemeleri) für Streitigkeiten über diese Grenzen. Für Streitigkeiten, die keine Verbrauchertransaktionen darstellen, sind die Gerichte und Vollstreckungsbehörden von Antalya und Alanya zuständig.

16. Inkrafttreten

Mit der Registrierung oder Nutzung der Plattform erklärt der Nutzer, dass er diese Nutzungsbedingungen gelesen, verstanden und akzeptiert hat. Die Nutzungsbedingungen treten in Kraft, sobald der Nutzer die Plattform nutzt.