Условия эксплуатации

Правила использования платформы AllinAlanya.

1. Стороны и определения

Настоящие Условия использования регулируют условия использования услуг, предлагаемых через веб-сайт www.allinalanya.com и мобильное приложение AllinAlanya (совместно именуемые «Платформа»), а также права и обязанности сторон. Платформа управляется компанией BLUELAND GIDA İTRİYAT ELEKTRONİK TİCARET VE PAZARLAMA LİMİTED ŞİRKETİ («Компания», «AllinAlanya»).

• Компания: BLUELAND GIDA İTRIYAT ELEKTRONİK TİCARET VE PAZARLAMA LIMİTED ŞİRKETİ. Адрес: Хасет Мах. Эшреф Кахвечиоглу Кад. 07400 Анталья. Электронная почта: order@allinalanya.com.
• Пользователь: физическое лицо, которое посещает платформу, регистрируется на ней или размещает заказ/бронирование через нее.
• Центр: различные направления услуг, предлагаемые на платформе (доставка, экскурсии и мероприятия, трансфер из аэропорта, беспошлинная торговля).
• Поставщик услуг: независимая третья сторона (лицензированное агентство, транспортный оператор и т. д.), которая фактически предоставляет услугу в центрах экскурсий и трансферов.

2. Роль и сервисная модель платформы

AllinAlanya — это ориентированная на туризм онлайн-платформа, объединяющая различные услуги для гостей в Алании и ее окрестностях на одной площадке. Платформа функционирует в двух различных режимах в зависимости от выбранного хаба:

• Продавец (реселлер) — Центр доставки: для продуктов питания, бакалеи, косметики, безрецептурных лекарств и цветочной продукции компания продает товары от своего имени. В этом центре продавцом является непосредственно AllinAlanya.
• Посредник — центры организации экскурсий и трансферов: в отношении экскурсий, мероприятий и трансферов Компания выступает лишь в качестве посредника; услуги предоставляются независимыми лицензированными поставщиками услуг.

Каждый центр имеет свою юридическую структуру, договор и распределение ответственности. По этой причине в одну корзину можно добавить только товары или услуги из одного центра. Применимое соглашение о дистанционной продаже/посредничестве, форма предварительной информации и условия отмены/возврата определяются центром в корзине.

В настоящее время активен следующий хаб: Доставка. Информация об хабах «Экскурсии», «Трансфер из аэропорта» и «Беспошлинная торговля» представлена ниже и будет постепенно внедряться.

3. Членство и учетная запись

• Для использования платформы вам должно быть не менее 18 лет. Пользователи младше 18 лет не могут использовать платформу.
• Регистрация может осуществляться через форму регистрации или с помощью поддерживаемых социальных сетей/сторонних аккаунтов (Google, Apple и т. д.). Компания оставляет за собой право в целях безопасности подтверждать регистрацию с помощью одноразового пароля (OTP), отправляемого по SMS/WhatsApp.
• Пользователь подтверждает, что предоставленная информация является достоверной, полной и актуальной. Пользователь несет ответственность за любой ущерб, возникший в результате предоставления ложной информации или информации, принадлежащей другим лицам.
• Ответственность за сохранение конфиденциальности и безопасности пароля учетной записи лежит на пользователе. Все действия, совершаемые через учетную запись, считаются совершенными пользователем. В случае подозрения на несанкционированное использование необходимо немедленно уведомить компанию.
• Пользователь может в любое время запросить прекращение членства. Компания оставляет за собой право приостановить, ограничить или закрыть учетную запись в случае выявления неправомерного использования, использования третьими лицами или нарушения настоящих Условий.

4. Запрещенное поведение

При использовании Платформы Пользователь обязуется избегать следующего:

• Создание или содействие созданию фиктивных заказов/бронирований
• Заявление о неполучении полученного товара или подача ложных претензий по поводу дефектов/недостатков.
• Подача несправедливых запросов на возврат средств
• Злоупотребление системой рекламных акций, скидок и купонов (использование нескольких учетных записей, мошенничество и т. д.)
• Использование платформы в коммерческих целях или для перепродажи; заказы предназначены для личного использования.
• Доступ к платформе или сбор данных с помощью ботов, скрейперов, автоматизированных систем или несанкционированного программного обеспечения.
• Действия, наносящие вред системе, программному обеспечению или другим пользователям (вирусы, спам и т. д.)
• Оскорбление, угрозы или преследование курьеров, поставщиков услуг или представителей клиентов.
• Распространение ложной информации, наносящей ущерб коммерческой репутации компании.

В случае нарушения условий компания может отклонить/аннулировать заказ, приостановить или прекратить членство и обратиться в суд.

5. Заказ, цена и оплата

• Подробная информация о товарах и услугах, ценах и стоимости доставки/обслуживания отображается на экране сводки заказа. Цены могут периодически меняться; действующей считается цена, подтвержденная на момент оформления заказа.
• Заказ формируется после электронного подтверждения соответствующего соглашения о дистанционной продаже/посредничестве и формы предварительной информации, предоставленных соответствующим центром.
• Способ оплаты: в пункте выдачи оплата принимается наличными или через терминал для оплаты картой (дебетовой/кредитной картой) у двери в момент доставки. Онлайн-оплата картой (на месте) в настоящее время не принимается; компания не собирает и не хранит данные вашей карты.
• Компания оставляет за собой право предлагать дополнительные способы оплаты или изменять существующие в будущем. Изменения отображаются пользователю в момент оформления заказа.

6. Положения, специфичные для данного хаба.

6.1. Центр доставки (Реселлер — в настоящее время активен)

• В данном случае компания выступает продавцом; она продает продукты питания, бакалейные товары, косметику, безрецептурные лекарства и цветочную продукцию от своего имени.
• Товары доставляются по адресу, указанному в заказе. Пользователь несет ответственность за убытки, возникшие в результате недоставки заказа из-за неверного/неполного адреса или отсутствия пользователя.
• В отношении скоропортящихся товаров (продукты питания, свежие овощи и фрукты, цветы) и товаров, требующих соблюдения гигиены (косметика, безрецептурные препараты), право на отказ от покупки ограничено статьей 15 Регламента о дистанционных договорах. Подробная информация содержится в Политике возврата и отмены заказа.
• Безрецептурные медицинские товары продаются только лицам старше 18 лет.
• Сроки доставки могут варьироваться в зависимости от спроса, дорожной ситуации и погодных условий; указанное время является приблизительным.

6.2. Центр экскурсий и мероприятий (посредник)

• В данном случае компания выступает лишь в качестве посредника. Экскурсии, туры и мероприятия организуются независимыми лицензированными поставщиками услуг (туристическими агентствами).
• Договор на оказание услуг заключается между Пользователем и Поставщиком услуг, который несет исключительную ответственность за организацию, проведение и обеспечение безопасности и качества тура.
• Ответственность за любые задержки, отмены, изменения программы, травмы, несчастные случаи или потерю личных вещей во время тура несет соответствующий поставщик услуг; компания AllinAlanya не является организатором или туроператором.
• В случае услуг отдыха/активного времяпрепровождения, предоставляемых в определенную дату, право на отказ от договора не может быть использовано в соответствии со статьей 15/1-g Регламента о дистанционных договорах. Условия отмены указываются отдельно при бронировании.

6.3. Транспортный узел аэропорта (посредник)

• В данном случае компания выступает лишь в качестве посредника. Транспортные услуги предоставляются независимыми транспортными операторами, имеющими необходимые разрешения (например, D2/D4).
• Договор перевозки заключается между Пользователем и транспортным оператором, который несет ответственность за безопасность, обязательное страхование и любую ответственность, возникающую в ходе перевозки.
• Компания AllinAlanya не несет ответственности за последствия, возникшие в результате задержек/отмен рейсов, предоставления неверной информации о рейсах или отсутствия пользователя в месте встречи.
• В случае транспортных услуг, предоставляемых в определенную дату и время, право на отказ от поездки ограничено. Условия отмены указаны при бронировании.

6.4. Центр возврата НДС (Tax-Free)

• Центр Tax-Free предоставляет услуги, связанные с процедурой возврата НДС иностранным гражданам за соответствующие покупки.
• В рамках данной услуги может быть запрошена информация о паспорте и гражданстве в соответствии с действующим законодательством. Процедура и условия будут предоставлены в отдельной информации после запуска услуги.

7. Отмена, возврат и отказ от покупки

Условия отмены/возврата и отказа от покупки каждого хаба изложены в Политике возврата и отмены заказов и Соглашении о дистанционной продаже/посредничестве соответствующего хаба. Товары и услуги, в отношении которых право на отказ от покупки не может быть использовано, четко указаны в соответствующих документах. Пользователь сохраняет за собой обязательные права в соответствии с Законом № 6502 о защите прав потребителей.

8. Интеллектуальная собственность

• Все права интеллектуальной собственности на дизайн, программное обеспечение, домен, бренд, логотип, изображения и весь контент Платформы принадлежат Компании.
• Пользователь не имеет права копировать, воспроизводить, распространять, использовать в коммерческих целях или создавать производные произведения на основе данного контента без письменного разрешения Компании.
• Пользователь несет ответственность за содержание добавляемых им отзывов, оценок и изображений. Такое содержание должно соответствовать закону и общепринятым нормам морали; Компания оставляет за собой право не публиковать или удалять неприемлемый контент.

9. Документы и цифровые доказательства

Стороны соглашаются, что записи платформы и мобильного приложения, журналы серверов, записи заказов, данные GPS и доставки, записи колл-центра, а также переписка по SMS/электронной почте/WhatsApp являются неопровержимыми доказательствами в соответствии со статьей 193 Гражданского процессуального кодекса (Закон № 6100).

10. Ограничение ответственности

Без ущерба для обязательных прав потребителя, предусмотренных Законом № 6502 (включая права, связанные с некачественными товарами/услугами):

• Компания не несет ответственности за ошибки, халатность или нарушения со стороны независимых поставщиков услуг в центрах организации экскурсий и трансферов; ответственность в этих центрах ограничивается осуществлением посреднической деятельности.
• Компания не несет ответственности за ущерб, возникший в результате предоставления Пользователем неверной/неполной информации, отказа от принятия доставки или по собственной вине.
• Компания не несет ответственности за технические неполадки, перебои в работе интернета или сбои в работе сторонних сервисов, не зависящие от нее.

11. Сторонние сервисы и ссылки

Платформа может содержать ссылки на Google Maps, социальные сети или партнеров. У этих сервисов есть свои собственные условия использования и политики конфиденциальности; Компания не несет ответственности за содержание и действия этих третьих сторон.

12. Защита персональных данных

Ваши персональные данные обрабатываются в соответствии с Информационным уведомлением KVKK, Политикой конфиденциальности и Политикой использования файлов cookie, доступными в нижней части сайта. Коммерческие электронные маркетинговые сообщения отправляются только с вашего отдельного, необязательного согласия (явного согласия).

13. Форс-мажорные обстоятельства

Стороны не несут ответственности за невыполнение или задержку в выполнении обязательств, вызванные событиями, находящимися вне их контроля, такими как стихийные бедствия, пожары, наводнения, землетрясения, эпидемии, войны, терроризм, забастовки, решения официальных органов или сбои в работе интернета/инфраструктуры.

14. Изменения в Условиях

Компания может обновлять настоящие Условия использования в соответствии с изменениями в законодательстве или развитием предоставляемых услуг. Актуальная версия всегда публикуется на сайте www.allinalanya.com; пользователи своевременно уведомляются о существенных изменениях.

15. Разрешение споров и юрисдикция

Настоящие Условия регулируются законодательством Турецкой Республики. В отношении потребительских сделок компетентны Комитеты по потребительскому арбитражу (Tüketici Hakem Heyetleri) в пределах денежных лимитов, установленных Министерством торговли, а в случае споров, превышающих эти лимиты, — Суды по делам потребителей (Tüketici Mahkemeleri). В отношении споров, не являющихся потребительскими сделками, компетентны Суды и исполнительные органы Анталии и Алании.

16. Вступление в силу

Став участником или используя Платформу, Пользователь подтверждает, что он прочитал, понял и принял настоящие Условия использования. Условия вступают в силу с момента начала использования Пользователем Платформы.